Q：尚未加入會員也能購買商品嗎？

很抱歉！會員身份才可購買商品。加入會員立刻獲得購物金NT$100（不與限時優惠活動併用）、生日禮及不定時專屬優惠通知，可享受更豐富的選購樂趣，歡迎您的加入。

Q：如何加入會員？

點擊網頁右上角的【目錄】>【新用戶註冊】，享有會員權益。

Q：如何修改會員資料(例如電子信箱、手機號碼、常用寄貨地址等)？

步驟1. 點擊網頁右上角的【目錄】>【會員登入】

步驟2. 點擊網頁右上角的【目錄】>【個人資訊】

Q：為何購物車出現「您的商品不適用於此送貨方式或付款方式，請再查看商品資訊，選擇其他選項或分開下單。」？

不同溫層(常溫/冷藏/冷凍)有不同的配送方式。如果選擇常溫及冷藏商品(例如辛甘醬與布丁)，我們會一併以冷藏配送，但當您選擇到無法併入同溫層的商品(例如牛肉湯與布丁)時，系統就會出現上述文字，提示您重新查看選擇。

Q：付款方式有哪些？

線上信用卡付款/ATM轉帳/貨到付款(請詳見購物須知)。

Q：可選擇的配送方式有哪些？

宅配到府/現場取貨/超商取貨(請詳見購物須知)。

Q：運費如何計算？

請詳見購物須知。

Q：貨運可以指定時段送達嗎？

可指定符合出貨/配送時程規定的時段到貨。

Q：貨運會依照指定日期到貨嗎？

會盡量依您指定日期配送，惟實際配送過程與時間由宅配人員安排，若商品延遲送達請與勝利廚房客服人員聯繫，我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況。

Q：商品是否可以配送到國外或離島地區？

目前只提供國內臺灣本島配送服務，暫時無法提供國外、離島地區配送服務。

如果離島地區有訂購需求，請將您的所需品項、數量及聯絡方式（地址、電話、電郵）以勝利廚房FB私訊告知，我們會先以專案為您服務處理。註：『焦糖烤布丁』因保效期短，考量離島配送時程長，不適用。

Q：你們有發票嗎？可以隨貨附嗎？

當然有，並有電子發票及紙本發票供選擇。可隨貨檢附。請詳見購物須知。

Q：如何查詢訂單？

非會員：僅能透過e-mail給您的訂單連結查詢。

會員：步驟1. 透過e-mail給您的訂單連結查詢。

           步驟2. 登入會員後，點擊網頁右上角的【目錄】>【訂單】。

Q：訂單成立後是否可進行更改/取消？

訂單成立後資料直接進入後端資料排程，所以當您訂單成立後即無法自行變更，如有問題請聯繫勝利廚房客服人員。

Q：商品如何退換貨？

食品因保存期限及衛生考量，一經拆封食用或非運送過程失溫導致變質，恕無法接受退換貨。如收到商品有損傷、漏寄等情節，請立即拍下照片，並聯絡客服人員，我們會盡快為您處理。請詳見退換貨政策。

 Q：如何聯絡客服人員？

★ 點擊網頁右上角的【聯絡店主】

★ 點擊網頁右下角私訊勝利廚房FB或LINE

★ 撥打服務專線 02-2776-6603

服務時間：週一至週五09:30-18:00(每週日與國定例假日公休)

★ 實體餐廳地址：台北市中山區八德路二段174巷28號1樓

如有其他任何疑問，請與勝利廚房客服人員聯絡。