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Q:尚未加入會員也能購買商品嗎?

不用加入會員就能購買商品。但加入會員立刻獲得$100購物金、生日禮及不定時專屬優惠,可享受更豐富的選購樂趣,歡迎您的加入。

 

Q:如何加入會員?

點擊網頁右上角的【目錄】>新用戶註冊】,也可快速以FB直接登入,同樣享有會員權益。

 

Q:如何修改會員資料(例如電子信箱、手機號碼、常用寄貨地址等)

步驟1. 點擊網頁右上角的【目錄】>【會員登入】

步驟2. 點擊網頁右上角的【目錄】>【個人資訊】

 

Q:為何購物車出現「您的商品不適用於此送貨方式或付款方式,請再查看商品資訊,選擇其他選項或分開下單。」?

不同溫層(常溫/冷藏/冷凍)有不同的配送方式。如果選擇常溫及冷藏商品(例如辛甘醬與布丁),我們會一併以冷藏配送,但當您選擇到無法併入同溫層的商品(例如牛肉湯調理包與布丁)時,系統就會出現上述文字,提示您重新查看選擇。

 

Q:付款方式有哪些?

線上信用卡付款/ATM轉帳/貨到付款(請詳見購物須知)

 

Q:可選擇的配送方式有哪些?

宅配到府/現場取貨/超商取貨(請詳見購物須知)

 

Q:運費如何計算?

請詳見購物須知

 

Q:貨運可以指定時段送達嗎?

可指定符合出貨/配送時程規定的時段到貨。

 

Q:貨運會依照指定日期到貨嗎?

會盡量依您指定日期配送,惟實際配送過程與時間由宅配人員安排,若商品延遲送達請與勝利廚房客服人員聯繫,我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況。

 

Q:商品是否可以配送到國外或離島地區?

目前只提供國內臺灣本島配送服務,暫時無法提供國外、離島地區配送服務。

 

Q:你們有發票嗎?可以隨貨附嗎?

當然有,並有電子發票及紙本發票供選擇。可隨貨檢附。請詳見購物須知

 

Q:如何查詢訂單?

非會員:僅能透過e-mail給您的訂單連結查詢。

會員:步驟1. 透過e-mail給您的訂單連結查詢。

           步驟2. 登入會員後,點擊網頁右上角的【目錄】>【訂單】。

 

Q:訂單成立後是否可進行更改/取消?

訂單成立後資料直接進入後端資料排程,所以當您訂單成立後即無法自行變更,如有問題請聯繫勝利廚房客服人員。

 

Q:商品如何退換貨?

食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致變質,恕無法接受退換貨。如收到商品有損傷、漏寄等情節,請立即拍下照片,並聯絡客服人員,我們會盡快為您處理。請詳見退換貨政策

 

 Q:如何聯絡客服人員?

★ 點擊網頁右上角的【聯絡店主】

 點擊網頁右下角的對話圖示私訊勝利廚房FB或LINE

 撥打服務專線 02-2776-6603

服務時間:週一至週六09:30-20:00(每週日與國定例假日公休)

如有其他任何疑問,請與勝利廚房客服人員聯絡。